Verzendlanden en gratis verzending

 Wij verzenden naar alle landen in de EU en naar het grootste deel van de rest van de wereld. Je kunt zien of wij naar jouw land verzenden door het keuzemenu op de betaalpagina te controleren.

Op dit moment verzenden wij geen menstruatieondergoed naar de VS en Canada.

Wij bieden gratis verzending aan voor bestellingen boven €75 (of het equivalente bedrag).

Je bestelling volgen

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail van tracking-noreply@webshipr.com met een trackinglink.

Zodra je bestelling is aangekomen in het land van bestemming, wordt deze overgedragen aan de nationale postdienst. Gebruik je trackingnummer om contact op te nemen met je nationale postdienst voor de meest recente updates over je bestelling. Als de postdienst je niet kan helpen, neem dan contact met ons op via support@allmatters.com.

Je herroepingsrecht

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na levering te herroepen, mits aan de relevante onderstaande voorwaarden is voldaan. Om gezondheids- en hygiënische redenen komen sommige producten niet in aanmerking voor herroeping zodra de verzegeling is verbroken. Zie hieronder de productspecifieke voorwaarden voor meer informatie.

Bij geldige herroepingen betalen wij de productprijs en de standaard verzendkosten voor de heenzending terug. Als je hebt gekozen voor een verbeterde verzendoptie, betalen wij alleen de kosten van standaardverzending terug. De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode nadat wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd.

Daarnaast bieden wij ook een tevredenheidsgarantie van 90 dagen op eerste bestellingen. Volledige informatie is te vinden op deze speciale pagina.

Productspecifieke voorwaarden voor retouren, omruilingen en herroeping

Menstruatiecups en discs

• Moeten ongeopend en hygiënisch verzegeld zijn om in aanmerking te komen voor retour/terugbetaling/omruiling.
• Als de verzegeling is verbroken, komen deze artikelen om hygiënische redenen niet in aanmerking voor retour (dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten als het artikel defect is).

Menstruatieondergoed

Voor ongeopende artikelen:

• Wij bieden graag een volledige terugbetaling / omruiling aan.

Voor geopende artikelen:

• Geopende artikelen komen niet in aanmerking voor een standaard terugbetaling, maar we kunnen een omruiling of winkeltegoed aanbieden als aan de volgende voorwaarden is voldaan:
• Artikelen moeten worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen: ongedragen, ongewassen, onbeschadigd.
• Je mag het ondergoed passen over je eigen ondergoed om de maat te controleren.
• Artikelen met duidelijke gebruikssporen kunnen worden geweigerd.
• Artikelen moeten in de originele verpakking worden geretourneerd.

We raden sterk aan om vóór het bestellen onze maattabel te raadplegen, zodat je tevreden bent met de maat die je ontvangt.

Terugbetalingen en omruilingen

Als je retourzending wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij vergoeden geen extra verzendkosten bovenop de standaard leveringskosten. Als een retourzending niet aan bovenstaande voorwaarden voldoet, kunnen wij de terugbetaling weigeren.

Als je omruiling wordt goedgekeurd, betaal jij de kosten om het product naar ons terug te sturen en betalen wij de verzendkosten voor het vervangende artikel naar jou.

Hoe je een retour, terugbetaling, omruiling of garantieclaim start

Om een retour of omruiling aan te vragen, stuur je een e-mail naar support@allmatters.com met vermelding van je bestelnummer en het/de artikel(en) dat/die je wilt retourneren of omruilen.

Als je een product wilt retourneren onder onze tevredenheidsgarantie van 90 dagen, volg dan de instructies op deze pagina. Als je problemen ondervindt met het formulier, neem dan contact op met onze klantenservice via support@allmatters.com.

Verzendproblemen, herverzendingen en retour naar afzender

Als het pakket tijdens het transport verloren raakt, betalen wij terug of verzenden wij opnieuw zonder extra kosten.

Als het opgegeven adres onjuist is of het pakket niet wordt opgehaald bij een afhaalpunt, kunnen eventuele oorspronkelijke verzendkosten en eventuele kosten voor herverzending worden afgetrokken van de terugbetaling of afzonderlijk in rekening worden gebracht.

Neem contact op met support@allmatters.com voor meer informatie.

Verzendlanden, belastingen, invoerrechten en kosten

Bestellingen die binnen de EU en naar Noorwegen worden geplaatst, zijn inclusief alle belastingen, invoerrechten en invoerkosten.

Voor bestellingen die buiten de EU worden verzonden, hanteren wij Delivered At Place (DAP). Dit betekent dat de klant verantwoordelijk is voor eventuele invoerrechten, belastingen en andere kosten die in rekening kunnen worden gebracht.